FAQ よくあるご質問
■よくあるご質問とその回答
こちらではお客様から頂くご質問を"FAQ”としてまとめさせて頂きました。
お問い合わせを頂く前に一度ご確認頂けると幸いです。
観葉植物の育て方・管理方法などについてはこちら。観葉植物育て方FAQ集はこちら
| Ｑ： | ホームページ以外からも注文はできますか？ |
| Ａ： | 商品のご購入はホームページ以外にはFAXまたは、メールにて承っております。 |
| Ｑ： | 注文後に商品の変更や追加はできますか？ |
| Ａ： | ご注文直後でしたら可能です。メールにてお問い合わせ下さい。 |
| Ｑ： | 返品は可能ですか？ |
| Ａ： | 基本的に通販でのご購入の場合返品は通常承っておりません。 ただし、内容により返品をお受けますので(商品を郵送する前に)お問い合わせください。 尚、返品の場合は、郵送代と差額金の手数料はお客様負担とさせていただきます。また、返品は発送時の梱包箱に戻して頂きますので破棄なさらないようご注意ください。 ※ 破損、汚損による返品の場合はこの限りではありません。 ※ 但し、お客様ご要望の取り寄せ品や植替え品につきましては返品は出来ませんのでご了承ください。 |
| Ｑ： | キャンセルは可能ですか？ |
| Ａ： | お届けの４日前までにご連絡お願いいたします。 尚、既に入金済みの場合は、差額金の送金手数料はお客様負担とさせていただきます。 |
| Ｑ： | 商品の交換はできますか？ |
| Ａ： | 基本的に承っておりませんが内容により交換いたしますのでメールにてお問い合わせください。 尚、交換の場合は、郵送代と差額金の手数料はお客様負担とさせていただきます。 ※ 破損、汚損による交換の場合は、この限りではありません。 |
| Ｑ： | どの時点で注文が完了となるのですか？ |
| Ａ： | お客様情報内容確認画面の『確定し注文する』ボタンを押して頂くと、自動的に受注確認メールがお客様宛に届きます。 弊社よりお客様へのご質問や確認事項等が無い場合は、この時点でご注文の完了と致します。 (ご注文内容に不明な点がある場合は、弊社よりお客様へご質問のメールを送りますので、そのメールにご回答(お返事)頂いた時点で注文の完了と致します。) ※ 万が一、商品の品切れ等が発生した場合は、お客様宛に電話またはメールにてご連絡させていただきます。 |
| Ｑ： | 注文確認メールが届かないのですが？ |
| Ａ： | ご注文が行なわれると、通常1時間以内に必ず当サイトからの自動返信メールが、お客様宛に届くようになっております。 注文確認メールが万一届かない場合は、ご注文が正常に受け付けられていない、または、ご入力のアドレスが間違っていることが予測されますのでお問い合わせください。 |
| Ｑ： | 個人情報などのセキュリティ対策は大丈夫ですか？ |
| Ａ： | MAKIMO PLANTでは商品ご注文時やお問合せ時に入力するお客様の個人情報(氏名、住所、電話番号など)は全て暗号化通信送信SSL(Secure Socket Layer)を行っておりますので安心してご利用いただけます。 また、承った個人情報の取扱いには ｢個人情報保護方針｣をご覧ください。 |
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■ お支払方法についてのご質問
| Ｑ： | 支払方法の変更は可能でしょうか？ |
| Ａ： | ご注文直後でしたら可能です。メールにてご連絡ください。 なお、ＮＰカード(クレジットカード）への変更に関しては、改めて私共より変更方法についてご案内申し上げます。 |
| Ｑ： | 代引きは可能でしょうか？ |
| Ａ： | 代金引換は承っておりません。ご了承下さい。 商品到着後に料金をお振込みいただくＮＰ後払いがございますのでご利用ください。 |
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■ 発送についてのご質問
| Ｑ： | 商品到着日時を変更して頂きたいのですが？ |
| Ａ： | ご注文直後でしたら可能です。メールにてお問い合わせください。 |
| Ｑ： | 配送先をを変更して頂きたいのですが？ |
| Ａ： | ご注文直後でしたら可能です。メールにてお問い合わせください。 |
| Ｑ： | 海外への発送は可能ですか？ |
| Ａ： | 申し訳御座いませんが、海外への発送は致しておりません。 |
| Ｑ： | どの位で商品が届きますか？ |
| Ａ： | 入金確認後５営業日以内(通常３日以内)に発送を行っております。 ※商品は、商品の発送後でしたら商品発送のお知らせメールに載せた伝票番号にて追跡調査が可能ですのでご確認下さい。 ※一部商品は発送にお時間が掛かります。誠に申し訳ありませんが、ご了承ください。 |
| Ｑ： | 注文後1週間以上たっているのに商品が届きません。どうしてでしょうか？ |
| Ａ： | 大変申し訳ございません。メールにてお問い合わせ頂くか直接お電話ください。至急、確認をしてご連絡申し上げます。 |
| Ｑ： | 商品を至急欲しいのですが？ |
| Ａ： | 商品在庫があれば可能な場合がありますのでお問い合わせ下さい。 |
| Ｑ： | 商品を複数購入したときには同梱が可能でしょうか？ |
| Ａ： | 基本的に、商品の特性上同梱は難しく、一商品に付き一梱包でお届けさせて頂いております。 但し、商品によっては可能な場合がございます。 ※ 複数個をご注文頂いて、同梱可能な場合は、ご連絡させていただいております。 |
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■ 商品についてのご質問
| Ｑ： | 商品について分からない場合はどうすれば良いですか？ |
| Ａ： | ご説明致しますので、メールにてお問い合わせください。 |
| Ｑ： | 陶器鉢への植え替えは行なって頂けますか？ |
| Ａ： | 承っております。ホームページで掲載されている陶器鉢以外にも多数もございます。 ご希望の形やイメージなどをご連絡ください。価格を調べてご連絡申し上げます。詳細に関しましては、メールにてお問い合わせ下さい。 ※ 発送にお時間が掛かる場合がございます。予めご了承ください。 ※ 大型の商品に関しましては、輸送中の破損などを考慮し承りできない場合がございます。予めご了承ください。 |
| Ｑ： | プラ鉢の色指定はできますか？ |
| Ａ： | 申し訳ありませんが、プラスチックの生産鉢に関しては、色の指定は承りできません。 参考ですが、色は白・茶・紺・御影・黒・緑・薄水色・薄茶などがございます。 多くの場合は白・茶・紺となります。 |
| Ｑ： | 探している植物があるのですが、取扱は可能でしょうか？ |
| Ａ： | 少しお待ちいただければ入手可能か調べさせて頂きますのでお気軽にお問合せください。 ただし、品種や少数生産品、希少種、季節的に入荷が困難な場合などもありますのでご了承下さい。 |
| Ｑ： | 植物をセラミス植えにして頂くことは可能ですか？ |
| Ａ： | セラミス植えに関しては承っております。鉢底に穴が無いタイプの陶器鉢および鉢カバーなどを使用して植え込み致します。 価格等に関しましては植物や陶器鉢の種類、および大きさによって変わってきますのでメールにてお問合せくださいませ。 |
| Ｑ： | ハイドロカルチャーの植物は取扱可能ですか？ |
| Ａ： | 私共SHOPの通常のラインナップとしてはハイドロカルチャーの商品は取り扱っておりません。 少しお待ちいただければ入手可能か調べさせて頂きますのでお気軽にお問合せください。 |
| Ｑ： | 在庫切れ製品の入荷予定は？ |
| Ａ： | お問合せ頂ければ入荷可能か確認をして、折り返しご連絡もうしあげます。 ただし、少数生産品、希少種、季節的に入荷が困難な場合もありますのでご了承下さい。 |
| Ｑ： | 贈り物用として、名札やメッセージカードはつけることができますか？ |
| Ａ： | メッセージカード、立て札等ご希望の方へは、ラッピング・立て札・メッセージカードのページより必要個数をカゴに入力頂きお買い求めください。なお、陶器鉢の商品に関してはラッピングを承りできません。申し訳ありませんがご了承ください。 |
| Ｑ： | 商品に受け皿は付いていますか？ |
| Ａ： | プラスチックの受け皿を標準にてサービスさせて頂いております。 ※ 同色の受け皿で無い場合もございますのでご了承ください。 陶器鉢の場合は専用の陶器受皿をお付けいたしております。 |
| Ｑ： | 商品は写真と同じものですか？ |
| Ａ： | 商品は写真に近いものをお届け致しておりますが、商品の性質上(生き物の為)、全く同じではありませんのでご了承下さい。 但し、現物商品の記載のあるものや一点限定品などに関しましては写真の商品が届きます。 |
| Ｑ： | 届いた商品が傷んでいるのですが・・・ |
| Ａ： | 商品は丁重に梱包を行いお届けいたしておりますが、商品の発送中に痛みが発生する場合がございます。 商品到着後にご連絡頂きましたら、良品とお取替えいたします。また、その際の送料につきましては私共で負担させて頂きます。 ※ 商品は植物の為、若干の枯れや傷等がある場合がありますのでご了承下さい。 ※ 一部商品(大型商品等)は、商品梱包の際に剪定を行っている場合がございますのでご了承下さい。 |
| Ｑ： | 育て方や管理方法が分らないのですが・・・ |
| Ａ： | 育て方・管理方法に関してはお気軽にご相談ください。 |
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■ その他のご質問
| Ｑ： | 領収書は発行していただけますか？ |
| Ａ： | 領収書発行をご希望の場合は、ご注文時にご指定ください。(銀行振込、郵便振替) ※ お支払方法で【NP後払い】をご指定頂いた場合は、ネットプロテクションより発行された請求書の控えが領収書の代わりとなります。 ※ お支払方法で【NPカード】をご指定頂いた場合は、各カード会社より発行される明細書が領収書の代わりとなります。 |
| Ｑ： | ホームページの写真を頂く事はできますか？ |
| Ａ： | 使用される用途に応じて許可させていただいております。メールにてお問合せください。解像度の高い画像もご用意しております。 |
| Ｑ： | 実店舗は無いのですか？ |
| Ａ： | 私共SHOPはインターネットショップのみとなっております。将来、実店舗やショールーム等ができましたら、是非ともよろしくお願いします。 |
| Ｑ： | カタログは無いのですか？ |
| Ａ： | 商品の入れ替えが頻繁にありますので、紙によるカタログはご用意いたしておりません。申し訳ございませんがご了承ください。 |
| Ｑ： | リースやレンタルは行っていますか？ |
| Ａ： | 今の所、レンタル・リース業務は行っておりません。ご了承ください。 |
| Ｑ： | 植込みなどの植栽は行っていますか？ |
| Ａ： | 今の所、行っておりません。ご了承ください。 |
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